Augmenta el nombre de reclamacions tramitades per l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor de la Conca de Barberà durant el primer semestre de 2026

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) de la Conca de Barberà ha registrat durant els primers mesos de 2026 un augment de l’1,72%. En canvi el volum de reclamacions i expedients tramitats disminució del nombre de consultes ateses en comparació amb el mateix període de l’any anterior. 

Fins ara, l’Oficina ha atès un total de 181 consultes i ha tramitat 59 reclamacions. D’acord amb l’evolució registrada durant aquests primers mesos de l’any, les previsions apunten que, en tancar l’exercici, es podria produir un augment del nombre de reclamacions presentades.

La gestió de l’OCIC es desenvolupa d’acord amb les directrius i sota la supervisió de l’Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya. Una de les principals novetats d’aquest exercici és l’inici de la implantació del nou programa de gestió d’expedients TEU, que substituirà progressivament el sistema SIC, utilitzat fins ara.

Durant el període transitori, previst fins a finals d’any, els dos sistemes conviuran simultàniament amb l’objectiu de garantir la continuïtat del servei i facilitar l’adaptació al nou entorn de gestió.

Més incidències relacionades amb l’entorn digital

L’atenció de les consultes de la ciutadania i la tramitació dels expedients requereixen una actualització constant dels coneixements del personal tècnic de l’Oficina. Aquesta formació continuada és especialment important davant l’augment de les incidències relacionades amb la contractació digital, la ciberseguretat i les estafes comeses a través de mitjans electrònics, que afecten un nombre creixent de persones consumidores.

En aquest àmbit, l’Escola del Consum de Catalunya, organisme vinculat a l’Agència Catalana del Consum, continua desenvolupant una tasca fonamental en la formació dels tècnics i tècniques de les oficines de consum.

Les accions formatives se centren en les principals problemàtiques que afecten actualment les persones consumidores, amb l’objectiu de prevenir situacions de frau i millorar l’eficàcia dels processos de mediació i resolució de conflictes.

La dotació econòmica augmenta un 20,99 %

L’addenda del conveni de consum corresponent a l’any 2026 ha estat aprovada amb una dotació econòmica de 31.493,34 euros, un 20,99 % més que l’any anterior, quan el finançament va ser de 26.029,22 euros.

Aquest augment pressupostari respon a l’increment del 20 % del nombre d’expedients gestionats per l’Oficina durant l’exercici 2025, una evolució que ha estat reconeguda en el finançament assignat per l’Agència Catalana del Consum.

Des de l’OCIC es recorda a la ciutadania la importància de demanar assessorament abans de formalitzar determinades contractacions i de conservar tota la documentació relacionada amb les compres i els serveis contractats, especialment quan les operacions es duen a terme a través d’internet.

L’Oficina ofereix atenció presencial tots els dimecres amb cita prèvia. La resta de dies laborables, les consultes s’atenen per via telefònica i mitjançant el correu electrònic, garantint així una atenció continuada a la ciutadania de la comarca.

CONSULTES, RECLAMACIONS, QUEIXES, DENÚNCIES I ARBITRATGES 1er semestre 2026