Augmenten un 29% les reclamacions a l’Oficina Comarcal de Consum

La telefonia, la llum i les compres per internet concentren la majoria de queixes, amb un fort increment dels expedients tramitats

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) ha registrat un increment significatiu de l’activitat durant l’últim any. Segons les dades recollides, les reclamacions presentades per la ciutadania han augmentat un 29% respecte a l’any anterior, una tendència que confirma una major consciència dels drets de les persones consumidores i un ús més intensiu del servei.

En total, durant aquest període s’han tramitat 741 expedients, fet que suposa un 7% més que l’any passat. Aquest increment inclou consultes, reclamacions, queixes i altres actuacions relacionades amb la defensa dels drets de consum.

Pel que fa a la resolució dels conflictes, aproximadament el 50% de les reclamacions es resolen mitjançant mediació. La resta dels casos no arriben a una solució perquè l’empresa reclamada no accepta participar en el procés de mediació o bé perquè no s’aconsegueix un acord entre les dues parts.

Quant als sectors amb més incidències, les reclamacions relacionades amb la telefonia i el subministrament elèctric continuen sent les més habituals. Destaca especialment l’augment de les reclamacions vinculades a les compres per internet, que han experimentat un increment del 225% respecte a l’any anterior, un fet que posa de manifest l’impacte creixent del comerç electrònic i la necessitat d’extremar les precaucions en aquest àmbit.

Des de l’OCIC es recorda a la ciutadania la importància de demanar assessorament abans de fer determinades contractacions i de conservar tota la documentació relacionada amb les compres i serveis, especialment en l’entorn digital.